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21/05/2006

Le client est Roi, l'usager n'est rien

Ils sont de ces lieux où chacun doit régulièrement, entrer, attendre, échanger quelques mots - souvent vainement courtois- , puis sortir avec le soulagement de la tâche accomplie. Les bureaux de Poste, puisqu'il s'agit d'eux, ont récemment évolués, mais pas nécessairement dans le bon sens. Tels ceux de la Poste située rue d'Alésia. (Paris 14e)

Alors que l'entrée se faisait avec un cérémonial consistant à retirer son petit numéro, puis à attendre en le froissant et défroissant sur une chaise que celui ci soit appelé, il a probablement semblé aux personnels de La Poste que le motif principal d'insatisfaction venait d'une attente trop longue pour la plupart des clients. Et pour cause, les classiques 20 minutes d'attente pour le retrait d'une lettre recommandée ou du colissimo qui n'a pas daigné tout seul prendre l'ascenseur pour monter au deuxieme étage alors que vous l' y attendiez, semblent parfois irriter le bedeau.

Qu'à cela ne tienne, La Poste a donc trouvé la solution afin de le satisfaire: Fluidifier l'attente. Parfait semblerait-il !

Ainsi, quelques paneaux laconiques indiquent une modification apportée afin de "fluidifier l'attente par l'installation de guide file" : le concept de fluidification du traffic semble emprunté à d'autres(...). Retirons les chaises, cela les fera courir ou les dissuadera de venir, ont dû cogité les receveurs des bureaux de Postes. Remplaçons-les par des guides files qui n'ont plus rien à envier à ceux du Big Mountain de Disneyland. Peu efficace semble t-il puisque les 20 minutes d'attente assise se sont commutées en 20 minutes d'attente en station verticale*. Les aspects bénéfiques, puisqu'il y en a, permettent de diminuer dès l'entrée le mécontentement du client: celui savait auparavant qu'il devait attendre 20 minutes, puisque son petit ticket lui indiquait. Plus de ticket, plus de temps annoncé. Cet effet semble toutefois de très courte durée, à en lire les cahiers de doléances disponibles à chaque guichet (cela sous-entend que l'usager a finalement réussi à atteindre le-dit guichet): les messages les moins insultants sont d'une virulence rare à l'égard de La Poste.

 

Que l'on se rassure, les cahiers d'écolier bien remplis seront lus a ainsi affirmé la guichetière, voulant persuader que ces cahiers étaient le point d'orgue d'une communication parfaite entre un service public et ses usagers.

Dommage, parfois on souhaiterait juste être son client.

Pascal 

 

 

* Quelques chaises ont été conservées toutefois pour les personnes ayant une pénébilité à la station debout, mais hors du guide file. Risquent de faire la queue longtemps...

19/05/2006

Journées Portes Ouvertes des ateliers d'artistes

1996 - 2006.

Depuis dix ans maintenant, le 14e organise la rencontre entre ses habitants et ses artistes. Les journées portes ouvertes sont un de ces rendez vous qui marque l'activité de l'arrondissement avec, tous les mois de mai, un week end dédié aux portes ouvertes chez les nombreux artistes de nos rues. Scuplteurs, peintres, photographes, céramistes, vidéastes et autres artistes utilisant moultes moyens d'expression prennent la peine de faire découvrir aux néophytes les métiers d'arts en fournissant volontiers explications sur les techniques et les spécificités de chacun.

 

Durant 2 jours, samedi 20 et dimanche 21, la promenade-visite s'organise : équipé du plan en téléchargement ici, ce sont environ 170 ateliers à découvrir ( ou à suivre lorsque l'on est habitué des journées portes ouvertes) dans les différents quartiers du 14eme.

Au delà des ateliers d'artistes, c'est tout un passé qui est revisité, celui de Paris et de sa rive gauche comptant les plus grands artistes - Picasso, Modigliani, Pissaro ...-- . Mais c'est aussi tout un avenir à envisager, celui des métiers d'arts et de la création, acteurs important de l'économie d'une ville.

10 ans, l'age d'une maturité pour cet évènement qui, chaque année, fait serpenter dans les rues du quatorzième des milliers d'habitants à la recherche du beau et du surprenant.

 

17/05/2006

Montparnasse fête ses bretons


Montparnasse sans ses bretons ne serait plus tout à fait Montparnasse. Alors, comme chaque année, pour la Saint Yves, l'esprit de fête envahit le quartier pour y faire entendre la culture bretonne.

Dimanche 21 Mai, sur l'esplanade Edgar Quinet, l'association "Les Bretons de Paris en Fête" honore Yves Héloury (1253-1303), patron des juristes et des bretons afin de faire partager la culture bretonne,et ainsi découvrir et aimer la Bretagne.

Dès 10h30, une journée festive commencera à la Mission Bretonne (22 rue Delambre) par un défilé avec le Cercle Celtique Korolhl Breiz (de Savigny sur Orge) et le Bagad de la Mission Bretonne. Après les hommages de rigueur à Saint Yves, les danses et chants bretons, ainsi que sa gastronomie permettront à tous de venir rencontrer la Bretagne, au coeur de Montparnasse.

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15/05/2006

Inscriptions ouvertes pour le Vide grenier Rue Didot

Après les vides greniers du Week end, voici ouvert l'inscription pour LE vide grenier : Celui de la rue Didot, organisée par son association d'artisans et de commerçants qui aura lieu le 17 juin.  Celui ci est probablement le plus important de tout l'arrondissement: s'étendant de la rue d'Alésia  jusqu'au Boulevard des maréchaux, une foule toujours en très grand nombre y vient chaque année pour chiner dès le matin. L'inscription peut se faire dès aujourd'hui au 121 rue didot (9h -12h30 ; 14h00-17h30) avec photocopie de pièce d'identité et justificatif de domicile. Le coût des 2 mètres linéaires est de 25 Euros. La demande en place est telle que tous ne peuvent parfois pas y exposer.
Enfin, il est à noter que seuls les riverains des rues proches de la rue Didot peuvent exposer (correspondant à un périmètre Alésia - Plantes - Brune - Vercingétorix )

Ces restrictions participent entre autre à conserver, tout comme la loi d'Aout 2005 de Renaud Dutreil l'exige désormais, un aspect amateur aux vides greniers en écartant les faux-amateurs faisant un fonds de commerce de ce type d'activité, s'affranchissant au passage, et au détriment des vrais professionnels, des taxes afférentes aux lois du commerces.

à savoir :
25 Euros les 2 ml , évidemment pour ce prix là, il faut réussir à rentabiliser, et ce n'est parfois pas facile pour un particulier. 5 Euros, c'est le cout théorique (...) pour un professionnel au puces de vanves.

le site de l'association organisatrice: www.acadidot.com .